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【话术的小知识】
电话话术
甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在线的同志们，下面是常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多本+地+信+息+网。
15） 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16） “小姐，我真的理解您；
17） 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
被重视
18） 先生，你都是我们年客户了；
19） 您都是长期支持我们的老客户了；
20） 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21） 先生小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
用“我”代替“您”
22） 您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23） 您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24） 我已经说的很清楚了（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25） 您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26） 啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27） 您需要（换成）我建议 您看是不是可以这样；
站在客户角度说话
28） 这样做主要是为了保护您的利益；
29） 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30） 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
怎样的嘴巴才甜
31） 麻烦您了；
32） 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33） （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34） 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；
35） 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现；
36） 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
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